آوایا – مراکز تلفن – مراکز تماس – سانترال – ارتباطات هوشمند – تلفن گویا – ویدئو کنفرانس – کنفرانس وی
آوای رسا
مراكز
تماس هسته اصلي خدمات مشتري را تشكيل مي‌دهند و براي سازمان‌ها‌يي كه به تماس مردم
وابسته‌اند بسيار حياتي است. مراكز تماس پيشرفته علاوه بر افزايش كارآیي كارمندان
در پاسخ گوئي به مشتريان، باعث افزايش سرعت و بهره‌وري و در نتيجه كاهش هزينه‌هاي
سازمان مي‌شوند. رواج روز افزون استفاده از شبكه‌هاي كامپيوتري و اتوماسيون در
سازمان‌ها باعث شده است شركت‌هاي آينده نگر به سمت مراكز تماس بر اساس فناوري IP روي آورند.
استفاده از فناوري IP
در مراكز تماس باعث مي‌گردد تركيب شبكه كامپيوتري سازمان و مركز تلفن تسهيل گردد.
در مراكز تماس سنتي شبكه كامپيوتري از سيستم
تلفن جداست. اين سيستم معايب گوناگوني دارد: به علت جدا بودن شبكه تلفني و
كامپيوتري، ارتباط بين اين دو باعث پيچيدگي سيستم و كاهش قابليت اعتماد آن مي‌گردد.
همچنين ارتباط يكپارچه از طريق تلفن، ايميل، چت و SMS به دشواري ميسر
خواهد بود.
راه
حل پيشنهادي گروه آوای رسا، استفاده از نسل جديد مراكز تماس است كه با بهره‌گيري
از فناوري IP
يكپارچه سازي تماس‌ها، افزايش انعطاف سيستم، بهبود مديريت‌پذيري و كاهش هزينه‌ها
را ممكن مي‌سازد. در اين راه حل امكان تركيب مركز تماس و نرم‌افزارهاي CRM به سادگي وجود
دارد. همچنين طرح ارائه شده توسعه سيستم اتوماسيون را ممكن مي‌سازد تا براي بسياري
از وظايف نيازي به نيروي كار انساني وجود نداشته باشد.
شركت رسا رايانه در اين راه حل از تجهيزات و
نرم‌افزارهاي شركت Avaya
استفاده مي‌كند. ( در بخش های آتی شرکت AVAYA معرفی خواهد شد. )
